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疫情之下,供水服務再升級

發(fā)布時間:2020-03-19 13:32:24    訪問量:1202     分享: 

突如其來的疫情,對如何保障供水服務工作帶來了新挑戰(zhàn),提出了新要求。在疫情壓力下,自來水公司進一步強化國企擔當,迅速調(diào)整工作模式,推出線上服務,水價優(yōu)惠等舉措,積極貫徹落實疫情防控工作要求及惠企政策,統(tǒng)籌兼顧、精密部署、精準施策,有效助推供水服務再升級,助力供水服務有保障,全面支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

供水價格,下調(diào)10%。根據(jù)浙發(fā)改價格【2020】22號《關于新冠疫情防控期間臨時降低企業(yè)用氣用水用電價格的通知》要求,全面響應企業(yè)到戶價格下調(diào)10%的優(yōu)惠政策,及時制定水價調(diào)整方案,降低企業(yè)用水價格,讓企業(yè)盡早享受到3個月(2月1日-4月30日)的用水優(yōu)惠政策支持,幫助企業(yè)共渡難關。

水費延期,自來水不停供。用戶因疫情,無法及時繳納水費,導致水費超時的,自來水公司適時將催收工作升級為溫馨提示服務,及時告知用戶所欠水費度數(shù)及金額,但不催繳不收違約金,并不停水,確保疫情期間廣大用戶用水無憂。

窗口業(yè)務,推行不見面辦理。在“最多跑一次”的基礎上,推行“零跑”,積極倡導廣大用戶通過浙江政務網(wǎng),浙里辦APP等平臺,使用“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”等舉措來實現(xiàn)用水業(yè)務的申請和辦理。同時,簡化辦事流程,提速企業(yè)報裝服務。

熱線服務,24小時不斷線。特殊業(yè)務,疑難業(yè)務及業(yè)務咨詢、報修、投訴等服務,通過公司24小時熱線電話“62704444”進行咨詢、預約登記,并遵循急事急辦,特事特辦,要事先辦等原則,有序安排,及時出警,確保疫情期間供水服務不斷線,實現(xiàn)用戶回復率、滿意率均達100%。

強化日常供水保障,助力企業(yè)復工復產(chǎn)。加強管網(wǎng)巡查,增加水質(zhì)檢測點,提高二次供水泵房巡檢頻率,密切關注房產(chǎn)企業(yè)項目進度,適時推進供水工程復工。同時,供水搶修隊伍24小時待命,搶修車、送水車專人統(tǒng)一調(diào)度,一有指令,立即趕赴現(xiàn)場實施搶修。通過進一步強化水質(zhì)、管網(wǎng)、搶修等日常供水保障能力,全面確保疫情期間復工復產(chǎn)企業(yè)供水暢通安全,助力全市復工復產(chǎn)工作按下“快進鍵”。

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